Điều khoản Dịch vụ
Cập nhật lần cuối: ngày 01 tháng 07 năm 2026
Ngày hiệu lực: 01/07/2026.
Điều khoản Dịch vụ này (sau đây gọi là "Điều khoản") điều chỉnh việc truy cập, đăng ký, mua vé, sử dụng, tích hợp hoặc khai thác các sản phẩm, dịch vụ, website, ứng dụng, nền tảng trung gian, hệ thống bán vé, công cụ quản trị, API, bảng điều khiển, phần mềm, hệ thống kiểm soát vào cửa và các giải pháp công nghệ sự kiện do Onepass cung cấp (gọi chung là "Dịch vụ").
Bằng việc truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ, Người dùng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi Điều khoản này cùng với các chính sách, phụ lục, thỏa thuận và tài liệu được dẫn chiếu tại đây.
Nếu Người dùng không đồng ý với Điều khoản này, Người dùng không được truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ.
Điều 1. Giải thích từ ngữ
1.1. "Onepass" là nền tảng trung gian và hệ sinh thái công nghệ do chúng tôi vận hành nhằm kết nối Nhà tổ chức, Địa điểm tổ chức, Người tham gia, Đối tác và các bên liên quan trong hoạt động sự kiện, trải nghiệm, vé và quyền tham gia.
1.2. "OneTicket" là Hệ thống Bán vé và các sản phẩm phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) và công nghệ sự kiện do Onepass cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở công cụ tạo sự kiện, cấu hình vé, mã QR, kiểm soát vào cửa, sơ đồ chỗ ngồi, phân tích dữ liệu, quản lý quan hệ khách hàng (CRM), API, tích hợp, tự động hóa, báo cáo và các tính năng hỗ trợ vận hành sự kiện.
1.3. "Dịch vụ" là toàn bộ website, ứng dụng, phần mềm, bảng điều khiển, API, nền tảng trung gian, các phân hệ OneTicket, các tính năng hỗ trợ giao dịch, dữ liệu, tích hợp và dịch vụ liên quan do Onepass cung cấp theo từng gói, từng chính sách hoặc từng thỏa thuận áp dụng.
1.4. "Người dùng" hoặc "Người mua vé" là bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ.
1.5. "Người tham gia" là người mua vé, nhận vé, sở hữu vé, đăng ký tham dự hoặc sử dụng quyền tham gia một sự kiện hoặc trải nghiệm được cung cấp thông qua Dịch vụ.
1.6. "Nhà tổ chức" là cá nhân hoặc tổ chức tạo sự kiện, đăng bán vé, sử dụng Onepass, OneTicket hoặc bất kỳ sản phẩm nào của Onepass để tổ chức, phân phối, vận hành hoặc quản trị sự kiện, trải nghiệm hoặc hoạt động liên quan.
1.7. "Địa điểm tổ chức" (Venue) là đơn vị sở hữu, quản lý, vận hành hoặc khai thác địa điểm nơi diễn ra sự kiện, hoặc đơn vị được cấp quyền tham gia vào quá trình quản trị chỗ ngồi, kiểm soát vào cửa, hỗ trợ vận hành hoặc xử lý dữ liệu phục vụ sự kiện.
1.8. "Sự kiện" là bất kỳ chương trình, buổi biểu diễn, hoạt động giải trí, hội nghị, hội thảo, hoạt động kích hoạt thương hiệu, triển lãm, thể thao, du lịch, trải nghiệm ẩm thực, vé vào cửa, quyền thành viên hoặc hoạt động tương tự được niêm yết, bán, quản lý hoặc vận hành thông qua Dịch vụ.
1.9. "Vé" hoặc "Ticket" là xác nhận điện tử hoặc hình thức tham gia hợp lệ do hệ thống phát hành hoặc ghi nhận theo cấu hình của Nhà tổ chức và/hoặc Onepass.
1.10. "Thỏa thuận áp dụng" là bất kỳ hợp đồng, thỏa thuận dịch vụ với Nhà tổ chức, thỏa thuận chấp nhận thanh toán, thỏa thuận dịch vụ chính, đơn đặt hàng, phụ lục công việc, yêu cầu dịch vụ, cam kết mức dịch vụ, thỏa thuận xử lý dữ liệu, phụ lục thương mại, phụ lục kỹ thuật, chính sách hoặc tài liệu ràng buộc nào giữa Onepass và một hoặc nhiều bên sử dụng Dịch vụ.
1.11. "Nội dung Người dùng" là tất cả dữ liệu, thông tin, văn bản, hình ảnh, video, mô tả, logo, nhãn hiệu, danh sách khách mời, sơ đồ chỗ ngồi, thông điệp truyền thông, phản hồi, bình luận hoặc tài liệu khác do Người dùng tải lên, cung cấp, cấu hình hoặc cho phép hiển thị trên Dịch vụ.
1.12. "Dữ liệu" là mọi dữ liệu được tạo ra, thu thập, lưu trữ, xử lý, truyền tải hoặc hiển thị thông qua Dịch vụ, bao gồm dữ liệu tài khoản, dữ liệu giao dịch, dữ liệu người tham gia, dữ liệu kỹ thuật, dữ liệu phân tích và dữ liệu tích hợp.
Điều 2. Phạm vi áp dụng
2.1. Điều khoản này áp dụng cho tất cả Người dùng sử dụng Dịch vụ, trừ trường hợp có thỏa thuận riêng bằng văn bản quy định khác.
2.2. Đối với Nhà tổ chức, địa điểm tổ chức, khách hàng doanh nghiệp, đối tác tích hợp hoặc bên sử dụng OneTicket theo mô hình phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) hoặc mô hình doanh nghiệp, ngoài Điều khoản này còn có thể áp dụng thêm một hoặc nhiều Thỏa thuận áp dụng khác.
2.3. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa Điều khoản này và một Thỏa thuận áp dụng được ký kết hoặc chấp thuận hợp lệ giữa các bên, thứ tự ưu tiên sẽ được xác định theo Điều 30 của Điều khoản này, trừ khi tài liệu liên quan quy định khác.
Điều 3. Bản chất Dịch vụ và vai trò của Onepass
3.1. Onepass là nhà cung cấp nền tảng công nghệ, công cụ vận hành, hạ tầng giao dịch, phần mềm và các giải pháp hỗ trợ liên quan đến sự kiện, bán vé và trải nghiệm.
3.2. Tùy theo từng Dịch vụ, Onepass có thể hoạt động với tư cách:
• Đơn vị vận hành nền tảng trung gian;
• Nhà cung cấp phần mềm hoặc phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS);
• Đơn vị hỗ trợ xử lý giao dịch;
• Bên cung cấp hạ tầng kiểm soát vào cửa, sơ đồ chỗ ngồi, tích hợp hoặc vận hành;
• Đại lý giới hạn cho một số mục đích nhất định; hoặc
• Vai trò khác được nêu rõ trong Thỏa thuận áp dụng.
3.3. Trừ khi được quy định rõ bằng văn bản, Onepass không mặc nhiên là bên tổ chức, đồng tổ chức, đại diện pháp lý, đơn vị bảo lãnh chất lượng hoặc bên chịu trách nhiệm chính đối với nội dung, tính hợp pháp, an toàn, giấy phép hoặc việc thực hiện của từng Sự kiện cụ thể.
3.4. Tùy theo cấu trúc dịch vụ, hợp đồng mua bán vé, quyền tham gia hoặc quan hệ thương mại liên quan đến Sự kiện có thể được hình thành trực tiếp giữa Người dùng và Nhà tổ chức, hoặc theo mô hình khác được công bố trên nền tảng hoặc quy định trong Thỏa thuận áp dụng.
Điều 4. Điều kiện sử dụng Dịch vụ
4.1. Người dùng chỉ được sử dụng Dịch vụ nếu có đầy đủ năng lực hành vi dân sự hoặc năng lực pháp lý để giao kết và thực hiện các nghĩa vụ theo Điều khoản này.
4.2. Nếu Người dùng sử dụng Dịch vụ nhân danh một tổ chức, Người dùng cam kết có đầy đủ thẩm quyền để ràng buộc tổ chức đó.
4.3. Onepass có quyền từ chối cung cấp Dịch vụ, yêu cầu xác minh bổ sung hoặc giới hạn quyền truy cập của bất kỳ Người dùng nào nếu xét thấy cần thiết để tuân thủ pháp luật, quản trị rủi ro, phòng chống gian lận hoặc bảo vệ hệ thống.
Điều 5. Tài khoản người dùng
5.1. Một số Dịch vụ yêu cầu Người dùng tạo Tài khoản. Người dùng phải cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, trung thực và cập nhật.
5.2. Người dùng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, mã xác thực một lần (OTP), khóa truy cập API, thiết bị và mọi hoạt động phát sinh từ Tài khoản của mình, trừ trường hợp do lỗi hoàn toàn thuộc về Onepass.
5.3. Người dùng phải thông báo ngay cho Onepass nếu phát hiện hoặc nghi ngờ có truy cập trái phép, lộ thông tin, gian lận hoặc vi phạm bảo mật liên quan đến Tài khoản của mình.
5.4. Onepass có quyền khóa, tạm khóa, giới hạn hoặc chấm dứt Tài khoản nếu phát hiện thông tin sai lệch, hành vi bất thường, nghi ngờ gian lận, tranh chấp sở hữu tài khoản hoặc vi phạm Điều khoản này.
Điều 6. Quy tắc sử dụng chung
6.1. Người dùng không được sử dụng Dịch vụ để:
• Vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của bên thứ ba;
• Tạo sự kiện giả, giao dịch giả, hành vi lừa đảo hoặc hành vi che giấu dòng tiền;
• Phát tán mã độc, xâm nhập, phá hoại, dò quét hoặc khai thác trái phép hệ thống;
• Sử dụng công cụ tự động, chương trình thu thập dữ liệu trái phép hoặc biện pháp kỹ thuật khác để truy cập, thu thập dữ liệu hoặc chiếm dụng tài nguyên hệ thống khi chưa được Onepass cho phép;
• Sao chép, dịch ngược, giải mã, tái tạo hoặc khai thác trái phép phần mềm, hạ tầng hoặc công nghệ của Onepass;
• Mua gom vé, đầu cơ vé, bán lại trái phép hoặc lạm dụng quyền mua;
• Tải lên, đăng tải hoặc truyền đưa nội dung sai sự thật, xúc phạm, vi phạm đạo đức xã hội, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc trái với quy định pháp luật.
6.2. Onepass có quyền áp dụng các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ và thương mại cần thiết để ngăn chặn các hành vi nêu trên, bao gồm nhưng không giới hạn ở giới hạn truy cập, yêu cầu xác minh bổ sung, tạm giữ giao dịch, hủy vé, giới hạn quyền sử dụng hoặc khóa tài khoản.
Điều 7. Quy định đối với Người dùng và Người tham gia
7.1. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra đầy đủ thông tin về Sự kiện, loại vé, điều kiện tham dự, điều kiện hoàn tiền hoặc hủy, thời gian, địa điểm, đối tượng áp dụng, giới hạn sử dụng và các thông tin liên quan trước khi xác nhận giao dịch.
7.2. Quyền vào cửa, quyền sử dụng Vé và điều kiện tham dự có thể phụ thuộc vào chính sách của Nhà tổ chức, Địa điểm tổ chức, yêu cầu an ninh, sức chứa, điều kiện độ tuổi, giấy tờ nhận diện, thời gian mở cổng và các quy định khác được thông báo cho Sự kiện.
7.3. Người dùng phải tự bảo quản Vé, mã QR, email xác nhận, mã đơn hàng, tài khoản nhận vé và các thông tin liên quan.
7.4. Trừ khi tính năng chuyển vé, đổi tên, bán lại vé hoặc cơ chế khác được Onepass và/hoặc Nhà tổ chức kích hoạt, Người dùng không được tự ý chuyển nhượng hoặc khai thác Vé ngoài phạm vi được phép.
7.5. Việc mua Vé không đồng nghĩa với việc Người dùng được bảo đảm tham gia Sự kiện trong mọi trường hợp nếu không đáp ứng các điều kiện vào cửa, điều kiện pháp lý hoặc điều kiện vận hành do Nhà tổ chức hoặc Địa điểm tổ chức đặt ra.
Điều 8. Quy định đối với Nhà tổ chức
8.1. Nhà tổ chức chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, tính chính xác và tính đầy đủ của Sự kiện, nội dung niêm yết, thông tin thương mại, tài liệu quảng bá và mọi cam kết được đưa ra với Người dùng.
8.2. Nhà tổ chức cam kết đã có hoặc sẽ tự chịu trách nhiệm xin đầy đủ giấy phép, chấp thuận, quyền khai thác, quyền biểu diễn, quyền sử dụng địa điểm, quyền sở hữu trí tuệ và các điều kiện pháp lý cần thiết để tổ chức Sự kiện.
8.3. Nhà tổ chức chịu trách nhiệm trực tiếp đối với việc tổ chức, thay đổi, hoãn, hủy, chất lượng, an toàn, vận hành, hậu cần, nhân sự, nội dung, dịch vụ tại chỗ và mọi nghĩa vụ phát sinh từ Sự kiện, trừ trường hợp Onepass có cam kết khác bằng văn bản.
8.4. Nhà tổ chức phải cung cấp thông tin pháp lý, thông tin thanh toán, thông tin liên hệ và hồ sơ xác minh theo yêu cầu của Onepass, đồng thời duy trì các thông tin đó ở trạng thái chính xác và cập nhật.
8.5. Nhà tổ chức không được sử dụng Dịch vụ để xử lý giao dịch không có giao dịch nền tảng thực chất, che giấu dòng tiền, lách quy định tài chính, gây hiểu lầm cho Người dùng hoặc phục vụ các hoạt động bị cấm theo pháp luật và chính sách của Onepass.
Điều 9. Quy định đối với Địa điểm Tổ chức và Đối tác vận hành
9.1. Địa điểm tổ chức và các đối tác vận hành phải bảo đảm rằng họ có đầy đủ quyền sử dụng hoặc quản lý địa điểm, hệ thống chỗ ngồi, thiết bị kiểm soát vào cửa và các dữ liệu liên quan mà họ cung cấp cho Dịch vụ.
9.2. Địa điểm tổ chức chịu trách nhiệm về các nghĩa vụ pháp lý, an toàn, vận hành, kiểm soát đám đông, điều kiện cơ sở vật chất và các tiêu chuẩn khác thuộc phạm vi quản lý của mình.
9.3. Nếu Địa điểm tổ chức hoặc đối tác vận hành được cấp quyền truy cập bảng điều khiển, dữ liệu người tham gia, sơ đồ chỗ ngồi hoặc công cụ kiểm soát vào cửa, quyền đó chỉ được sử dụng đúng phạm vi được phép theo Điều khoản này hoặc theo Thỏa thuận áp dụng.
Điều 10. Phạm vi Dịch vụ dành cho Nhà tổ chức
10.1. Dịch vụ dành cho Nhà tổ chức có thể bao gồm một hoặc nhiều cấu phần sau:
• Niêm yết Sự kiện trên nền tảng trung gian;
• Hệ thống bán vé;
• Website hoặc trang thông tin riêng cho Sự kiện;
• Mã QR và hệ thống kiểm soát vào cửa;
• Sơ đồ chỗ ngồi và công cụ quản trị chỗ ngồi;
• Bảng điều khiển báo cáo và phân tích dữ liệu;
• Công cụ quản lý quan hệ khách hàng, chiến dịch truyền thông và tự động hóa;
• API, webhook và các tích hợp kỹ thuật;
• Phiên bản gắn thương hiệu riêng hoặc phân hệ bán vé nhúng;
• Hỗ trợ vận hành tại chỗ, dịch vụ chuyên môn hoặc tư vấn;
• Hoặc các phân hệ, tính năng khác do Onepass cung cấp.
10.2. Phạm vi, giới hạn, điều kiện sử dụng, mức hỗ trợ và cấu hình của từng Dịch vụ sẽ được xác định theo gói sản phẩm, tài liệu dịch vụ, chính sách áp dụng hoặc Thỏa thuận áp dụng.
Điều 11. Phí, Thanh toán và Điều khoản thương mại
11.1. Việc sử dụng một số Dịch vụ có thể phát sinh phí dịch vụ, phí thuê bao, phí xử lý giao dịch, phí triển khai, phí hỗ trợ, phí tích hợp, phí tính năng bổ sung, phí thiết bị hoặc các khoản thanh toán khác.
11.2. Trừ khi có quy định khác, các điều khoản thương mại như giá dịch vụ, biểu phí, phương thức tính phí, chu kỳ thanh toán, điều kiện thanh toán, cơ chế chi trả, đối soát và thanh toán, hoàn tiền, cấn trừ, đặt cọc, bảo lãnh, tín dụng dịch vụ, thuế hoặc nghĩa vụ tài chính khác sẽ được quy định tại:
• Trang đăng ký hoặc báo giá dịch vụ;
• Chính sách dịch vụ áp dụng;
• Thỏa thuận với Nhà tổ chức;
• Thỏa thuận chấp nhận thanh toán;
• Thỏa thuận dịch vụ chính, đơn đặt hàng, phụ lục công việc hoặc yêu cầu dịch vụ;
• Hoặc phụ lục, thỏa thuận riêng giữa các bên.
11.3. Onepass có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật biểu phí đối với các Dịch vụ tự phục vụ theo thông báo hợp lý, trừ khi đã có cam kết khác trong Thỏa thuận áp dụng.
Điều 12. Xử lý giao dịch, chi trả, đối soát và thanh toán, khấu trừ và dự phòng rủi ro
12.1. Tùy theo cấu hình Dịch vụ, Onepass có thể hỗ trợ xử lý giao dịch, kết nối cổng thanh toán, thu hộ trong phạm vi pháp luật cho phép, hỗ trợ đối soát, phối hợp thanh toán hoặc triển khai các quy trình thanh toán thông qua đối tác thứ ba.
12.2. Cấu trúc dòng tiền, cơ chế nhận tiền, tài khoản nhận tiền, thời điểm đối soát, điều kiện chi trả và nghĩa vụ giữa các bên sẽ phụ thuộc vào mô hình Dịch vụ và Thỏa thuận áp dụng.
12.3. Onepass có quyền tạm giữ, trì hoãn, khấu trừ, cấn trừ, phong tỏa tạm thời, tạo khoản dự phòng hoặc hạn chế thanh toán trong các trường hợp có hoặc có nguy cơ phát sinh:
• Hoàn tiền;
• Tra soát hoàn trả;
• Khiếu nại hoặc tranh chấp;
• Gian lận hoặc nghi ngờ gian lận;
• Vi phạm Điều khoản;
• Vi phạm pháp luật;
• Yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền;
• Rủi ro tài chính hoặc tín dụng;
• Hoặc các tình huống khác ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của hệ thống.
12.4. Nếu Onepass phải thanh toán, hoàn trả, bồi hoàn hoặc chịu chi phí thay cho Nhà tổ chức, hoặc do hành vi của Nhà tổ chức gây ra, Onepass có quyền truy đòi, khấu trừ hoặc bù trừ các khoản đó từ bất kỳ khoản tiền nào đang hoặc sẽ phải thanh toán cho Nhà tổ chức.
Điều 13. Hoàn tiền, Hủy sự kiện, Dời lịch, Đổi vé và Tra soát giao dịch
13.1. Chính sách hoàn tiền, hủy Sự kiện, dời lịch, đổi vé, cấp tín dụng sử dụng hoặc các hình thức xử lý sau giao dịch khác được áp dụng theo chính sách hiển thị trên trang Sự kiện, chính sách công bố của Onepass, thỏa thuận với Nhà tổ chức hoặc quy định của pháp luật và đối tác thanh toán.
13.2. Onepass có quyền, nhưng không có nghĩa vụ, chủ động thực hiện hoặc yêu cầu Nhà tổ chức thực hiện hoàn tiền, hủy giao dịch, điều chỉnh quyền lợi, tạm giữ thanh toán hoặc áp dụng biện pháp xử lý phù hợp nếu xét thấy cần thiết để:
• Bảo vệ Người dùng;
• Bảo vệ hệ thống và uy tín nền tảng;
• Tuân thủ pháp luật;
• Đáp ứng yêu cầu từ đối tác thanh toán hoặc bên liên quan;
• Giảm thiểu rủi ro hoặc tổn thất.
13.3. Tra soát hoàn trả, tranh chấp thanh toán thẻ hoặc các tranh chấp thanh toán khác có thể được xử lý theo chính sách của nền tảng, quy tắc của đối tác thanh toán và Thỏa thuận áp dụng.
Điều 14. Chính sách bán lại vé, chuyển vé và thay đổi quyền sử dụng vé
14.1. Onepass có thể hỗ trợ hoặc không hỗ trợ tính năng bán lại vé, chuyển vé, đổi tên vé hoặc chuyển nhượng quyền tham gia, tùy theo loại Sự kiện, chính sách của Nhà tổ chức, tính năng được kích hoạt và Thỏa thuận áp dụng.
14.2. Nếu tính năng này được hỗ trợ, mọi giao dịch bán lại vé hoặc chuyển nhượng phải được thực hiện đúng quy trình và điều kiện do Onepass và/hoặc Nhà tổ chức công bố.
14.3. Onepass có quyền vô hiệu hóa hoặc từ chối công nhận các giao dịch vé được chuyển nhượng trái phép ngoài hệ thống.
Điều 15. Trách nhiệm của Onepass với tư cách Sàn Thương mại Điện tử trong tranh chấp giữa Người mua vé và Nhà Tổ chức
15.1. Bản chất quan hệ ba bên và vai trò của Onepass
Onepass vận hành Dịch vụ với tư cách nền tảng công nghệ và sàn thương mại điện tử trung gian, kết nối Người mua vé với Nhà tổ chức. Trừ khi có quy định khác được Onepass công bố cụ thể tại thời điểm giao dịch hoặc trong Thỏa thuận áp dụng, hợp đồng mua bán Vé, quyền tham gia Sự kiện và các quyền lợi liên quan được hình thành trực tiếp giữa Người mua vé và Nhà tổ chức.
Trong phạm vi quy định tại Điều này, Onepass đóng vai trò là đầu mối tiếp nhận, ghi nhận, hỗ trợ xác minh và phối hợp xử lý tranh chấp phát sinh từ giao dịch được thực hiện qua Dịch vụ;
Onepass không chịu trách nhiệm thay thế cho Nhà tổ chức đối với nội dung Sự kiện, chất lượng tổ chức, việc thực hiện cam kết thương mại hoặc các nghĩa vụ phát sinh từ hành vi của Nhà tổ chức, trừ trường hợp có lỗi trực tiếp từ hệ thống hoặc quy trình do Onepass vận hành, có cam kết cụ thể khác bằng văn bản, hoặc pháp luật bắt buộc có quy định khác.
15.2. Phạm vi tranh chấp được tiếp nhận
Onepass tiếp nhận và xử lý các tranh chấp liên quan đến giao dịch, bao gồm nhưng không giới hạn ở: thông tin Vé, điều kiện tham dự, quyền vào cửa, hoàn tiền, hủy Sự kiện, dời lịch, đổi Vé, sai lệch dữ liệu đơn hàng, lỗi thanh toán, chênh lệch thông tin niêm yết, quyền lợi kèm theo Vé và các nghĩa vụ thương mại phát sinh từ Sự kiện.
15.3. Trách nhiệm của Onepass khi phát sinh tranh chấp
Khi phát sinh tranh chấp giữa Người mua vé và Nhà tổ chức liên quan đến Sự kiện, giao dịch hoặc quyền lợi được thực hiện qua Dịch vụ, Onepass có trách nhiệm:
• Tiếp nhận, ghi nhận và phân loại tranh chấp trên hệ thống hỗ trợ của Onepass;
• Liên hệ Nhà tổ chức để yêu cầu giải trình, cung cấp tài liệu, chứng cứ và phương án xử lý;
• Cung cấp dữ liệu giao dịch, lịch sử đặt vé, trạng thái thanh toán và dữ liệu hệ thống liên quan theo yêu cầu hợp lệ của các bên hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền, trong giới hạn tuân thủ pháp luật về Bảo vệ Dữ liệu cá nhân và Điều 19 của Điều khoản này;
• Hỗ trợ liên lạc để Người dùng tiếp cận thông tin liên hệ chính thức của Nhà tổ chức thông qua các kênh được công bố trên nền tảng, trong phạm vi pháp luật và chính sách bảo mật cho phép;
• Hỗ trợ trao đổi, hòa giải ban đầu trên cơ sở không ràng buộc, nếu các bên cùng đồng ý;
• Tạm giữ, trì hoãn, khấu trừ hoặc bù trừ khoản thanh toán cho Nhà tổ chức trong thời gian tranh chấp chưa được giải quyết, nếu xét thấy cần thiết để bảo vệ quyền lợi của Người mua vé, hạn chế rủi ro hoặc tuân thủ yêu cầu hợp lệ;
• Gỡ bỏ, ẩn hoặc tạm ngưng niêm yết Sự kiện, tạm ngưng bán Vé hoặc áp dụng biện pháp kỹ thuật phù hợp nếu phát hiện dấu hiệu vi phạm nghiêm trọng, gian lận, thông tin sai lệch hoặc rủi ro ảnh hưởng đến quyền lợi của Người dùng.
15.4. Nghĩa vụ của Nhà tổ chức trong tranh chấp
Nhà tổ chức có trách nhiệm phối hợp đầy đủ với Onepass trong quá trình xử lý tranh chấp, bao gồm việc cung cấp thông tin, giải trình, tài liệu chứng minh, phương án khắc phục và thực hiện các nghĩa vụ hoàn tiền, đổi Vé, dời lịch hoặc biện pháp xử lý khác theo chính sách công bố, thỏa thuận với Người mua vé hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
15.5. Giới hạn trách nhiệm của Onepass trong tranh chấp
Onepass không chịu trách nhiệm thay thế cho Nhà tổ chức đối với nội dung Sự kiện, chất lượng tổ chức, khả năng thực hiện cam kết thương mại, nghĩa vụ hoàn tiền hoặc các nghĩa vụ phát sinh từ hành vi của Nhà tổ chức, trừ trường hợp:
• Có lỗi trực tiếp từ hệ thống xử lý giao dịch hoặc phát hành vé của Onepass dẫn đến sai sót về thanh toán, dữ liệu đơn hàng hoặc quyền tham gia Sự kiện của Người dùng;
• Onepass có cam kết cụ thể khác bằng văn bản trong Thỏa thuận áp dụng hoặc chính sách được công bố tại thời điểm giao dịch.
Tổng trách nhiệm của Onepass trong mọi trường hợp được giới hạn theo Điều 24 của Điều khoản này.
15.6. Biện pháp can thiệp tự quyết của Onepass
Khi Onepass xét thấy có dấu hiệu Nhà tổ chức vi phạm nghĩa vụ đối với Người dùng hoặc có rủi ro thiệt hại nghiêm trọng đang hoặc có thể xảy ra, Onepass có quyền, nhưng không có nghĩa vụ, thực hiện một hoặc nhiều biện pháp sau mà không cần thông báo trước:
• Tạm ngưng bán vé và/hoặc đóng băng tài khoản thanh toán của Nhà tổ chức liên quan;
• Sử dụng khoản dự phòng đang giữ theo Điều 12.3 để hỗ trợ xử lý hoàn tiền cho Người dùng theo chính sách hiện hành;
• Gỡ bỏ, ẩn hoặc hủy niêm yết Sự kiện liên quan;
• Phối hợp và cung cấp tài liệu hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước trong quá trình điều tra hoặc xử lý vi phạm theo quy định pháp luật.
Việc Onepass thực hiện hoặc không thực hiện các biện pháp nêu tại khoản này không tạo ra bất kỳ nghĩa vụ pháp lý phát sinh nào đối với Onepass, trừ các nghĩa vụ không thể bị loại trừ theo pháp luật bắt buộc.
15.7. Hướng dẫn chuyển cấp khi tranh chấp không được giải quyết
Nếu tranh chấp giữa Người mua vé và Nhà tổ chức không được giải quyết qua kênh hỗ trợ của Onepass, Người mua vé có quyền phản ánh hoặc yêu cầu giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền, tổ chức hòa giải, trọng tài hoặc tòa án theo quy định pháp luật hiện hành:
• Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (VCCA), Bộ Công Thương;
• Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại nơi cư trú của Người mua vé hoặc nơi thực hiện giao dịch;
• Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC);
• Hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền khác theo quy định pháp luật hiện hành.
15.8. Lưu hồ sơ và minh bạch xử lý
Onepass lưu trữ hồ sơ tranh chấp, tài liệu trao đổi và kết quả xử lý theo chính sách nội bộ và quy định pháp luật áp dụng; trường hợp cần thiết, Onepass có thể sử dụng dữ liệu này để phục vụ kiểm tra, tra soát, tuân thủ hoặc làm việc với cơ quan có thẩm quyền.
Điều 16. Cơ chế tiếp nhận và Xử lý khiếu nại
16.1. Kênh tiếp nhận khiếu nại
Onepass tiếp nhận mọi khiếu nại từ Người dùng qua các kênh chính thức sau:
• Email hỗ trợ: [email protected] — mọi khiếu nại thông thường;
• Biểu mẫu trực tuyến: onepass.vn/support — mọi khiếu nại thông thường;
• Email pháp lý: [email protected] — tranh chấp pháp lý, xem xét lại lần 2;
• Hotline: 0338691330 — hỗ trợ khẩn trong giờ hành chính.
Mỗi khiếu nại được ghi nhận thành công sẽ được cấp Mã yêu cầu (Ticket ID) để theo dõi. Onepass xác nhận tiếp nhận và cấp Mã yêu cầu (Ticket ID) trong vòng 01 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại có đầy đủ thông tin cần thiết.
16.2. Phân loại khiếu nại và cam kết thời hạn xử lý (SLA)
Khiếu nại được phân loại và xử lý theo ba cấp độ:
• Cấp 1 — Lỗi kỹ thuật, QR vé, kiểm soát vào cửa, thông tin đơn hàng, tài khoản: 03 ngày làm việc;
• Cấp 2 — Hoàn tiền, giao dịch lỗi, tranh chấp thương mại thông thường giữa Người dùng và Nhà tổ chức: 07 ngày làm việc;
• Cấp 3 — Gian lận, Sự kiện bị hủy, vi phạm nghiêm trọng, khiếu nại có liên quan đến cơ quan nhà nước hoặc yêu cầu pháp lý: 15 ngày làm việc.
Nếu việc xử lý cần thêm thời gian ngoài thời hạn nêu trên, Onepass sẽ thông báo bằng văn bản hoặc email cho người khiếu nại và cam kết thời hạn gia hạn cụ thể, với tổng thời gian xử lý không vượt quá 30 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.
16.3. Quy trình xử lý
Bước 1 – Tiếp nhận: Ghi nhận khiếu nại, cấp Mã yêu cầu và gửi xác nhận đến người khiếu nại trong 01 ngày làm việc;
Bước 2 – Phân loại và xác minh: Phân loại theo cấp độ tại Khoản 16.2; liên hệ Nhà tổ chức hoặc bên liên quan để thu thập thông tin, chứng cứ và yêu cầu giải trình trong thời hạn phù hợp;
Bước 3 – Xử lý và hòa giải: Thực hiện biện pháp xử lý phù hợp theo thẩm quyền, bao gồm hòa giải, tạm giữ thanh toán, hỗ trợ hoàn tiền hoặc chuyển cấp theo Điều 15; Onepass thực hiện vai trò hòa giải không ràng buộc, và quyết định cuối cùng về nghĩa vụ thương mại vẫn thuộc về các bên liên quan hoặc cơ quan có thẩm quyền;
Bước 4 – Thông báo kết quả: Thông báo kết quả xử lý bằng văn bản hoặc email đến người khiếu nại trong thời hạn tương ứng, nêu rõ kết quả, căn cứ và bước tiếp theo nếu có.
16.4. Cơ chế xem xét lại và chuyển cấp xử lý
Nếu người khiếu nại không đồng ý với kết quả xử lý:
• Vòng 2 – Xem xét lại nội bộ: Người khiếu nại gửi yêu cầu xem xét lại đến [email protected] trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận kết quả xử lý lần đầu, nêu rõ lý do không đồng ý và tài liệu bổ sung nếu có; Onepass phản hồi trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu hợp lệ;
• Vòng 3 – Chuyển cấp bên ngoài: Nếu vẫn không đồng ý sau khi xem xét lại nội bộ, người khiếu nại có quyền sử dụng cơ chế chuyển cấp tại Khoản 15.7 của Điều khoản này.
16.5. Nghĩa vụ của người khiếu nại
Để Onepass xử lý khiếu nại hiệu quả, người khiếu nại cần:
• Cung cấp thông tin đầy đủ, trung thực và chính xác, bao gồm mã đơn hàng, Mã yêu cầu nếu có, tài khoản liên quan và mô tả rõ vấn đề;
• Phối hợp cung cấp tài liệu, chứng cứ bổ sung khi được yêu cầu trong thời hạn hợp lý;
• Không sử dụng kênh khiếu nại để thực hiện hành vi lạm dụng, sách nhiễu, gian lận hoặc gây cản trở hoạt động của Dịch vụ.
Onepass có quyền từ chối xử lý hoặc đóng khiếu nại nếu người khiếu nại không tuân thủ các nghĩa vụ trên sau khi đã được nhắc nhở hợp lý.
Điều 17. Nội dung người dùng
17.1. Người dùng chịu trách nhiệm toàn bộ đối với Nội dung Người dùng do mình cung cấp.
17.2. Người dùng cam kết rằng mình có đầy đủ quyền hợp pháp để sử dụng, đăng tải, chia sẻ và cho phép Onepass xử lý Nội dung Người dùng đó.
17.3. Bằng việc cung cấp Nội dung Người dùng, Người dùng cấp cho Onepass quyền sử dụng không độc quyền, có phạm vi toàn cầu, miễn phí bản quyền, có thể cấp lại, sao chép, lưu trữ, hiển thị, định dạng, phân phối và xử lý ở mức cần thiết để vận hành, cải thiện, quảng bá và cung cấp Dịch vụ.
17.4. Onepass có quyền từ chối, gỡ bỏ, ẩn, khóa hoặc hạn chế Nội dung Người dùng nếu cho rằng nội dung đó vi phạm Điều khoản, pháp luật hoặc ảnh hưởng đến hệ thống.
Điều 18. Quyền sở hữu trí tuệ
18.1. Dịch vụ, phần mềm, cấu trúc dữ liệu, giao diện, nhãn hiệu, tên thương mại, logo, tài liệu, mã nguồn, công nghệ và các yếu tố thuộc hệ thống Onepass là tài sản của Onepass hoặc bên cấp phép cho Onepass.
18.2. Trừ quyền sử dụng giới hạn được cấp rõ ràng theo Điều khoản này hoặc Thỏa thuận áp dụng, Onepass không chuyển giao cho Người dùng bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào.
18.3. Người dùng không được sử dụng tài sản sở hữu trí tuệ của Onepass ngoài phạm vi được phép bằng văn bản.
Điều 19. Dữ liệu, quyền riêng tư và vai trò xử lý dữ liệu
19.1. Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu được thực hiện theo Chính sách Bảo mật, thỏa thuận xử lý dữ liệu và các tài liệu liên quan do Onepass công bố hoặc ký kết trong từng trường hợp áp dụng.
19.2. Tùy theo bản chất của Dịch vụ, mục đích xử lý dữ liệu và Thỏa thuận áp dụng, Onepass, Nhà tổ chức, Địa điểm tổ chức hoặc đối tác liên quan có thể đóng vai trò là:
• Bên kiểm soát dữ liệu độc lập;
• Bên xử lý dữ liệu;
• Đồng kiểm soát dữ liệu; hoặc
• Bên nhận dữ liệu trong phạm vi được phép.
19.3. Người dùng đồng ý rằng Onepass có thể xử lý dữ liệu cần thiết để cung cấp Dịch vụ, hỗ trợ kỹ thuật, phân tích hiệu suất, phòng chống gian lận, tuân thủ nghĩa vụ pháp lý, giải quyết khiếu nại và cải tiến sản phẩm.
19.4. Nhà tổ chức, Địa điểm tổ chức và các đối tác chỉ được truy cập hoặc sử dụng dữ liệu người tham gia, dữ liệu giao dịch hoặc dữ liệu hệ thống trong phạm vi được phép và cho mục đích hợp pháp liên quan đến Dịch vụ hoặc Sự kiện.
Điều 20. Tích hợp và dịch vụ bên thứ ba
20.1. Dịch vụ có thể được tích hợp với cổng thanh toán, ví điện tử, nhà cung cấp email hoặc tin nhắn, công cụ quản lý quan hệ khách hàng, hệ thống tiếp thị, đăng nhập qua mạng xã hội, bản đồ, thiết bị kiểm soát vào cửa, phần mềm của bên thứ ba hoặc các nhà cung cấp dịch vụ khác.
20.2. Onepass không chịu trách nhiệm đối với điều khoản sử dụng, tính sẵn sàng, hành vi, nội dung hoặc dịch vụ của bên thứ ba, trừ phần trách nhiệm không thể bị loại trừ theo pháp luật.
20.3. Việc sử dụng dịch vụ của bên thứ ba có thể đồng thời chịu sự điều chỉnh của các điều khoản riêng do bên thứ ba đó ban hành.
Điều 21. API, Dịch vụ thử nghiệm và tính năng dùng thử
21.1. Onepass có thể cung cấp API, môi trường thử nghiệm, tính năng thử nghiệm hoặc công cụ xem trước cho một số Người dùng hoặc nhóm khách hàng.
21.2. Các tính năng hoặc dịch vụ nêu trên có thể chưa hoàn thiện, có thể phát sinh lỗi, bị gián đoạn, bị thay đổi hoặc bị ngừng cung cấp bất kỳ lúc nào.
21.3. Onepass có quyền đặt giới hạn kỹ thuật, giới hạn truy cập hoặc chấm dứt quyền sử dụng API, môi trường thử nghiệm hoặc tính năng dùng thử nếu phát hiện vi phạm hoặc rủi ro ảnh hưởng đến hệ thống, bảo mật hoặc hoạt động vận hành.
Điều 22. Tạm ngưng, giới hạn hoặc chấm dứt Dịch vụ
22.1. Onepass có quyền tạm ngưng, giới hạn, hủy niêm yết, gỡ Sự kiện, đóng băng thanh toán, thu hồi quyền truy cập hoặc chấm dứt Dịch vụ nếu:
• Người dùng vi phạm Điều khoản;
• Có rủi ro gian lận, tranh chấp hoặc tổn thất;
• Có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền;
• Có rủi ro pháp lý, tài chính, an ninh hoặc uy tín; hoặc
• Việc tiếp tục cung cấp Dịch vụ không còn phù hợp với chính sách quản trị rủi ro của Onepass.
22.2. Người dùng có thể ngừng sử dụng Dịch vụ bất kỳ lúc nào, nhưng các nghĩa vụ đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt vẫn tiếp tục có hiệu lực.
22.3. Việc chấm dứt không làm mất hiệu lực của các điều khoản về thanh toán, khấu trừ, bảo mật, dữ liệu, bồi thường, giới hạn trách nhiệm, giải quyết tranh chấp hoặc các điều khoản khác mà theo bản chất cần tiếp tục tồn tại sau khi chấm dứt.
Điều 23. Tuyên bố miễn trừ
23.1. Trong phạm vi tối đa pháp luật cho phép, Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở nguyên trạng và sẵn có.
23.2. Onepass không bảo đảm rằng:
• Dịch vụ sẽ không bị gián đoạn, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi nhu cầu cụ thể của Người dùng;
• Mọi Sự kiện sẽ diễn ra đúng như thông tin công bố;
• Mọi Vé đều có thể được sử dụng trong mọi trường hợp;
• Mọi tích hợp với bên thứ ba sẽ luôn hoạt động liên tục; hoặc
• Mọi dữ liệu, báo cáo hoặc phân tích luôn hoàn toàn chính xác trong mọi hoàn cảnh.
23.3. Trừ khi được quy định rõ bằng văn bản, Onepass không chịu trách nhiệm đối với hành vi, cam kết, sơ suất hoặc vi phạm của Nhà tổ chức, Địa điểm tổ chức, Người dùng hoặc bên thứ ba liên quan.
Điều 24. Giới hạn trách nhiệm
24.1. Trong phạm vi tối đa pháp luật cho phép, Onepass và các bên liên quan không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, hệ quả, mất doanh thu, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh, mất dữ liệu hoặc thiệt hại vô hình phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ.
24.2. Tổng trách nhiệm cộng dồn tối đa của Onepass đối với bất kỳ khiếu nại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này hoặc Dịch vụ sẽ không vượt quá mức lớn hơn giữa:
• Tổng số tiền Onepass thực thu từ Người dùng liên quan trong khoảng thời gian 03 tháng trước thời điểm phát sinh khiếu nại; hoặc
• Mức trần tối thiểu theo chính sách áp dụng hoặc Thỏa thuận áp dụng.
24.3. Một số quyền theo pháp luật bắt buộc không thể bị loại trừ hoặc giới hạn. Trong trường hợp đó, Điều khoản này sẽ được áp dụng trong phạm vi tối đa mà pháp luật cho phép.
Điều 25. Bồi thường
25.1. Người dùng đồng ý bồi thường, bảo vệ và giữ cho Onepass cùng các bên liên quan không bị thiệt hại trước mọi khiếu nại, tổn thất, nghĩa vụ, chi phí, khoản phạt, trách nhiệm hoặc chi phí pháp lý phát sinh từ:
• Việc sử dụng Dịch vụ của Người dùng;
• Nội dung Người dùng;
• Sự kiện do Nhà tổ chức tạo ra hoặc vận hành;
• Vi phạm Điều khoản, Thỏa thuận áp dụng hoặc pháp luật;
• Xâm phạm quyền hoặc lợi ích hợp pháp của bên thứ ba.
25.2. Đối với Nhà tổ chức, nghĩa vụ bồi thường còn bao gồm các khiếu nại phát sinh từ Người dùng, nghệ sĩ biểu diễn, nhà tài trợ, Địa điểm tổ chức, đối tác thanh toán hoặc cơ quan quản lý liên quan đến Sự kiện.
Điều 26. Bất khả kháng
26.1. Onepass không chịu trách nhiệm đối với việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, bạo loạn, đình công, mất điện diện rộng, gián đoạn Internet, tấn công mạng, lỗi hạ tầng trên diện rộng, thay đổi pháp luật hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
26.2. Trong trường hợp bất khả kháng, Onepass có thể tạm ngưng, điều chỉnh hoặc giới hạn Dịch vụ mà không bị coi là vi phạm Điều khoản này.
Điều 27. Thông báo và liên lạc điện tử
27.1. Người dùng đồng ý nhận thông báo, cảnh báo, xác nhận giao dịch, hóa đơn, cập nhật chính sách và các liên lạc khác từ Onepass thông qua email, tin nhắn, ứng dụng, bảng điều khiển quản trị hoặc website.
27.2. Người dùng có trách nhiệm duy trì thông tin liên hệ chính xác và thường xuyên kiểm tra các kênh liên lạc đã đăng ký với Onepass.
Điều 28. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp
28.1. Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam, trừ khi Thỏa thuận áp dụng hoặc pháp luật bắt buộc có quy định khác.
28.2. Các bên ưu tiên giải quyết mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này thông qua thương lượng thiện chí trong thời hạn 07 ngày kể từ ngày một bên gửi thông báo tranh chấp cho bên còn lại.
28.3. Nếu tranh chấp không được giải quyết bằng thương lượng trong thời hạn nêu trên, tranh chấp sẽ được giải quyết theo cơ chế quy định tại Thỏa thuận áp dụng; nếu không có quy định riêng, tranh chấp sẽ thuộc thẩm quyền giải quyết của:
• Tòa án có thẩm quyền tại Hà Nội; hoặc
• Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC), theo lựa chọn của Onepass hoặc theo cơ chế được Onepass công bố áp dụng cho từng nhóm khách hàng.
28.4. Trong phạm vi pháp luật cho phép, các bên đồng ý rằng khiếu nại được thực hiện trên cơ sở riêng lẻ, không theo hình thức kiện tập thể.
Điều 29. Sửa đổi Điều khoản
29.1. Onepass có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc bổ sung Điều khoản này theo từng thời điểm để phản ánh sự thay đổi của pháp luật, sản phẩm, mô hình kinh doanh, chính sách quản trị rủi ro hoặc yêu cầu vận hành.
29.2. Phiên bản cập nhật sẽ có hiệu lực kể từ ngày được công bố hoặc từ thời điểm được nêu trong thông báo. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau thời điểm đó được hiểu là Người dùng chấp nhận bản cập nhật.
29.3. Nếu không đồng ý với bản cập nhật, Người dùng phải ngừng sử dụng Dịch vụ.
Điều 30. Thứ tự ưu tiên tài liệu
30.1. Trừ khi được quy định khác, trong trường hợp có mâu thuẫn giữa các tài liệu điều chỉnh cùng một quan hệ sử dụng Dịch vụ, thứ tự ưu tiên áp dụng sẽ như sau:
• Đơn đặt hàng, phụ lục thương mại, phạm vi công việc hoặc phụ lục thương mại cụ thể;
• Hợp đồng dịch vụ chính, thỏa thuận với Nhà tổ chức, thỏa thuận với đơn vị chấp nhận thanh toán hoặc hợp đồng dịch vụ tương đương;
• Cam kết mức dịch vụ, thỏa thuận xử lý dữ liệu, phụ lục bảo mật, phụ lục dữ liệu hoặc phụ lục chuyên biệt khác;
• Chính sách dịch vụ hoặc tài liệu sản phẩm áp dụng;
• Điều khoản Dịch vụ này.
30.2. Đối với nội dung chuyên biệt được điều chỉnh riêng, tài liệu chuyên biệt sẽ được ưu tiên áp dụng cho đúng phần nội dung đó.
Điều 31. Điều khoản chung
31.1. Nếu bất kỳ điều khoản nào của Điều khoản Dịch vụ này bị tuyên vô hiệu, bất hợp pháp hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.
31.2. Việc Onepass không thực thi một quyền, biện pháp hoặc điều khoản nào không được hiểu là từ bỏ quyền, biện pháp hoặc điều khoản đó.
31.3. Người dùng không được chuyển nhượng toàn bộ hoặc một phần quyền và nghĩa vụ của mình theo Điều khoản này nếu không có sự chấp thuận trước bằng văn bản của Onepass.
31.4. Onepass có thể chuyển giao hoặc chuyển nhượng toàn bộ hoặc một phần quyền và nghĩa vụ theo Điều khoản này cho công ty liên kết hoặc bên nhận chuyển giao hợp pháp trong trường hợp tái cấu trúc, sáp nhập, mua bán hoặc chuyển nhượng hoạt động kinh doanh.
31.5. Điều khoản này, cùng với các tài liệu được dẫn chiếu hoặc áp dụng kèm theo, tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa Người dùng và Onepass đối với Dịch vụ trong phạm vi áp dụng.
Điều 32. Thông tin liên hệ
Mọi yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại, thông báo pháp lý hoặc câu hỏi liên quan đến Điều khoản này vui lòng liên hệ:
Bộ phận Pháp chế & Tuân thủ – Onepass
Địa chỉ: số 6, ngách 60 ngõ 401 đường Xuân Đỉnh, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Email: [email protected]
Điện thoại: 0338691330