Điều khoản Người tham dự / Người mua vé

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho mọi cá nhân, tổ chức truy cập, đăng ký, mua vé, nhận vé, sử dụng vé hoặc tham dự sự kiện thông qua website, ứng dụng hoặc marketplace của Onepass / OneTicket ("Nền tảng"). Bằng việc sử dụng Nền tảng hoặc thực hiện giao dịch, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi Điều khoản này cùng các chính sách liên quan được công bố hợp lệ trên Nền tảng.

2. Vai trò của Onepass / OneTicket

Onepass/ OneTicket cung cấp hạ tầng công nghệ cho việc niêm yết sự kiện, bán vé, xử lý đơn hàng, phát hành vé điện tử, hỗ trợ thanh toán, check-in và các chức năng vận hành liên quan. Trừ khi được công bố rõ ràng khác đi đối với một sự kiện cụ thể, Onepass / OneTicket không mặc nhiên là đơn vị tổ chức, đồng tổ chức, promoter, chủ địa điểm hoặc bên chịu trách nhiệm chính đối với nội dung, lịch trình, giấy phép, chất lượng tổ chức hoặc việc thực hiện sự kiện; các nội dung này thuộc trách nhiệm của Organizer / Event Partner tương ứng.

3. Điều kiện áp dụng bổ sung

Ngoài Điều khoản này, bạn còn có thể chịu sự điều chỉnh của:

• Chính sách Mua vé và Tham dự áp dụng tại thời điểm checkout;

• Điều kiện riêng của từng sự kiện do Organizer / Event Partner công bố;

• Nội quy của địa điểm tổ chức;

• Chính sách quyền riêng tư, chính sách thanh toán và các thông báo hợp lệ khác của Nền tảng.

• Trong trường hợp có khác biệt, điều kiện riêng của sự kiện được ưu tiên áp dụng đối với những nội dung cụ thể của sự kiện đó, trong phạm vi pháp luật cho phép.

4. Tài khoản và Thông tin người dùng

Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi tạo tài khoản, đặt vé hoặc khai báo thông tin attendee. Onepass/ OneTicket có quyền yêu cầu xác minh, từ chối giao dịch, tạm khóa tài khoản hoặc hủy đơn hàng nếu có căn cứ hợp lý cho thấy thông tin được cung cấp sai lệch, gây nhầm lẫn, có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm Điều khoản này.

Bạn chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản, mật khẩu, email, số điện thoại, mã OTP, mã đặt chỗ, mã vé và các thông tin truy cập liên quan. Nền tảng không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ việc bạn để lộ hoặc quản lý không an toàn các thông tin này, trừ khi lỗi thuộc về Nền tảng.

5. Đặt vé và xác nhận đơn hàng

Một đơn hàng chỉ được xem là hoàn tất khi thanh toán thành công và được hệ thống của Onepass / OneTicket hoặc đơn vị xử lý thanh toán xác nhận hợp lệ. Việc bạn nhận được email, mã tham chiếu, thông báo tạm thời hoặc trạng thái đang xử lý không đồng nghĩa với việc đơn hàng đã được xác nhận cuối cùng.

Onepass / OneTicket có quyền từ chối, tạm giữ, rà soát hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• lỗi giá hoặc lỗi hệ thống rõ ràng.

• giao dịch bị nghi ngờ gian lận.

• vượt giới hạn mua vé.

• sử dụng bot, script hoặc công cụ tự động.

• lạm dụng ưu đãi, mã giảm giá, presale hoặc chương trình bán giới hạn.

• có yêu cầu xác minh từ ngân hàng, đối tác thanh toán hoặc cơ quan có thẩm quyền.

6. Giá vé, phí và giới hạn mua vé

Giá vé và các khoản phí áp dụng sẽ được hiển thị theo cấu hình của từng sự kiện tại thời điểm giao dịch. Tùy từng sự kiện, phí có thể do người mua vé chịu, do Organizer chịu hoặc đã được phản ánh trong giá vé theo mô hình all-in pricing.

Onepass / OneTicket hoặc Organizer / Event Partner có quyền áp dụng giới hạn mua vé theo từng cá nhân, tài khoản, email, số điện thoại, thiết bị, thẻ thanh toán hoặc tiêu chí nhận diện khác nhằm bảo đảm tính công bằng trong phân phối vé. Giao dịch có dấu hiệu lách giới hạn, gom vé, đầu cơ hoặc mua bán không trung thực có thể bị từ chối, hủy hoặc vô hiệu.

7. Vé điện tử và quyền tham dự

Vé điện tử, mã QR, mã đặt chỗ hoặc thông tin nhận diện vé khác là bằng chứng về quyền tham dự có điều kiện đối với sự kiện tương ứng. Quyền tham dự chỉ có hiệu lực khi vé được phát hành hợp lệ, chưa bị hủy, chưa được sử dụng và người sở hữu tuân thủ các điều khoản áp dụng.

Một vé hợp lệ thông thường tương ứng với một người tham dự hoặc một quyền tham dự cụ thể, trừ khi điều kiện riêng của sự kiện quy định khác. Bạn không được công khai, phát tán hoặc sử dụng mã vé theo cách có thể dẫn đến gian lận, sử dụng trái phép hoặc tranh chấp quyền vào cổng.

8. Chuyển nhượng, đổi tên và bán lại vé

Việc chuyển nhượng vé, đổi tên attendee, tặng vé, bán lại hoặc chuyển quyền tham dự chỉ được phép khi được Organizer / Event Partner cho phép và được Nền tảng hỗ trợ hoặc chấp thuận theo chính sách áp dụng. Nếu sự kiện cấm chuyển nhượng, yêu cầu định danh hoặc áp dụng chính sách chống resale, Onepass / OneTicket có quyền từ chối xử lý hoặc vô hiệu vé được chuyển nhượng trái phép.

Vé mua từ nguồn không được ủy quyền, vé có dấu hiệu giả mạo, chỉnh sửa, nhân bản hoặc sử dụng sai mục đích có thể bị từ chối hỗ trợ và không được công nhận để vào cổng.

9. Điều kiện tham dự và quyền từ chối vào cổng

Việc tham dự sự kiện phụ thuộc vào việc bạn tuân thủ Điều khoản này, điều kiện riêng của sự kiện, nội quy của địa điểm tổ chức và hướng dẫn của Organizer, venue hoặc lực lượng an ninh. Organizer, địa điểm tổ chức hoặc bộ phận kiểm soát vào cổng có quyền từ chối cho vào cổng hoặc yêu cầu rời khỏi sự kiện nếu bạn:

• không có vé hợp lệ.

• không đáp ứng điều kiện độ tuổi, định danh hoặc điều kiện tham dự khác.

• mang vật cấm.

• có hành vi gây rối, bạo lực, quấy rối, say xỉn hoặc sử dụng chất cấm.

• vi phạm nội quy an ninh, an toàn hoặc quy định của địa điểm.

• Trong các trường hợp nêu trên, bạn có thể không được hoàn tiền, trừ khi điều kiện riêng của sự kiện hoặc pháp luật quy định khác.

10. Thay đổi, hoãn hoặc hủy sự kiện

Nội dung chương trình, line-up, thời lượng, seat map, thời gian mở cửa, lịch trình, địa điểm hoặc các yếu tố vận hành khác của sự kiện có thể được Organizer / Event Partner điều chỉnh trong phạm vi phù hợp với tính chất sự kiện. Trừ khi pháp luật hoặc điều kiện riêng của sự kiện quy định khác, thay đổi line-up, thay đổi lịch trình không trọng yếu hoặc thay đổi hợp lý khác không mặc nhiên làm phát sinh quyền hoàn tiền.

Nếu sự kiện bị hoãn, dời lịch hoặc hủy, việc hoàn tiền, bảo lưu vé, đổi ngày tham dự, cấp credit hoặc phương án xử lý khác sẽ được thực hiện theo chính sách của Organizer / Event Partner, pháp luật áp dụng và/hoặc thông báo chính thức được công bố trên Nền tảng.

11. Hoàn tiền, hỗ trợ và khiếu nại thanh toán

Trừ khi có quy định khác tại điều kiện riêng của sự kiện hoặc pháp luật áp dụng, giao dịch mua vé đã hoàn tất có thể không được hoàn hoặc hủy theo yêu cầu chủ quan của người mua, bao gồm trường hợp mua nhầm, thay đổi kế hoạch cá nhân, đọc sót thông tin sự kiện hoặc nhập sai dữ liệu do lỗi của người mua.

Nếu phát sinh sự cố liên quan đến vé, trạng thái đơn hàng hoặc sự kiện, bạn cần liên hệ kênh hỗ trợ chính thức của Onepass / OneTicket hoặc của Organizer / Event Partner theo hướng dẫn trên Nền tảng để được xem xét xử lý. Bạn không được lạm dụng quy trình chargeback hoặc khiếu nại thanh toán trái thiện chí trong khi yêu cầu đang được xem xét theo quy trình hỗ trợ hợp lệ, trừ khi pháp luật bắt buộc cho phép khác.

12. Hình ảnh, ghi hình và truyền thông tại sự kiện

Khi tham dự sự kiện, bạn hiểu rằng sự kiện có thể được ghi hình, ghi âm, chụp ảnh hoặc phát trực tiếp tại khu vực công cộng hoặc khu vực sự kiện. Trong phạm vi pháp luật cho phép, bạn đồng ý rằng hình ảnh, giọng nói hoặc hình tượng của mình có thể xuất hiện ngẫu nhiên hoặc phụ trợ trong các tư liệu hợp pháp phục vụ ghi nhận, truyền thông hoặc quảng bá cho sự kiện, Organizer hoặc Onepass/ OneTicket mà không phát sinh nghĩa vụ trả thêm thù lao, trừ khi có quy định pháp luật hoặc thông báo riêng yêu cầu khác.

13. Dữ liệu cá nhân

Onepass / OneTicket có thể thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân cần thiết để tạo tài khoản, xử lý giao dịch, phát hành vé, check-in, hỗ trợ khách hàng, phòng chống gian lận, thực hiện hoàn tiền, tuân thủ nghĩa vụ pháp lý và cải thiện dịch vụ. Trong phạm vi cần thiết để tổ chức và vận hành sự kiện, dữ liệu liên quan có thể được chia sẻ cho Organizer / Event Partner, địa điểm tổ chức, đơn vị kiểm soát vào cổng, đối tác thanh toán hoặc nhà cung cấp dịch vụ liên quan theo chính sách quyền riêng tư áp dụng.

14. Hành vi bị cấm

Bạn không được:

• sử dụng bot, script, crawler hoặc công cụ tự động để truy cập hoặc mua vé.

• can thiệp, phá hoại hoặc làm gián đoạn hoạt động của Nền tảng.

• sử dụng Nền tảng cho mục đích gian lận, đầu cơ, resale trái phép hoặc khai thác thương mại không được phép.

• giả mạo thông tin, mạo danh người khác hoặc sử dụng trái phép tài khoản của bên thứ ba.

• vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền dữ liệu hoặc quyền hợp pháp khác của Onepass / OneTicket, Organizer hoặc bên thứ ba.

15. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Onepass / OneTicket không chịu trách nhiệm đối với những nội dung, quyết định hoặc sự kiện nằm ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý của mình, bao gồm nhưng không giới hạn ở nội dung chương trình, giấy phép, chất lượng tổ chức, hành vi của nghệ sĩ/diễn giả/nhà cung cấp, thay đổi line-up, thay đổi lịch trình, nội quy venue, điều kiện độ tuổi hoặc quyết định từ chối vào cổng hợp lệ của Organizer, venue hoặc lực lượng an ninh.

Onepass / OneTicket cũng không chịu trách nhiệm đối với các chi phí hoặc tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc phát sinh ngoài giá trị giao dịch vé, như chi phí đi lại, lưu trú, chi phí cơ hội hoặc các tổn thất cá nhân khác, trừ khi pháp luật bắt buộc quy định khác.

16. Biện pháp xử lý vi phạm

Onepass / OneTicket có quyền cảnh báo, tạm giữ giao dịch, từ chối cung cấp dịch vụ, hủy đơn hàng, vô hiệu vé, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản nếu có căn cứ hợp lý cho rằng bạn vi phạm Điều khoản này, gian lận, lạm dụng hệ thống hoặc gây rủi ro cho Nền tảng, Organizer hoặc cộng đồng người dùng.

17. Luật áp dụng và sửa đổi điều khoản

Điều khoản này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam, trừ khi pháp luật bắt buộc khác được áp dụng đối với một giao dịch cụ thể. Onepass / OneTicket có thể sửa đổi Điều khoản này theo từng thời kỳ; phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên Nền tảng và có hiệu lực từ ngày được chỉ định.